メルカリ、サポート対応の不備を謝罪。体制強化を発表

メルカリ、サポート対応の不備を謝罪。体制強化を発表

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フリマアプリ「メルカリ」は、相次ぐサポート対応の不備に対するユーザーからの批判を受け、11月17日に公式サイトで謝罪とサポート体制の見直し・強化を発表しました。

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メルカリは11月17日、公式ブログ「メルカリびより」にて「メルカリお客さまサポートの方針と体制の見直し・強化について」と題した記事を公開。サポート対応に関するユーザーからの多数の意見や問い合わせに対し、謝罪と今後の改善方針を示しました。

この発表の背景には、同社のサポート対応に対するユーザーの不満がSNS上で広がっていたことがあります。特に、返品を巡るトラブルや詐欺被害に関する報告が相次ぎ、ハッシュタグ「#メルカリ詐欺」がトレンド入りするなど、ユーザー間で大きな議論を呼びました。

メルカリは、これらの状況を受けてサポート体制の見直しと強化を進めるとともに、ユーザーからの意見を真摯に受け止め、サービスの改善に努めるとしています。具体的な改善策として、サポートスタッフの増員や対応品質の向上、ユーザーからのフィードバックを活用したサービス改善などが検討されています。