技術情報共有サービス「Qiita」に投稿された、さくらインターネットのサポートを批判する記事について、さくらインターネットが公式サイトで謝罪。「投稿記事に書かれている内容に合致するハードウェア故障とオペレーションミスに起因するサーバー停止が発生し、謝罪とともに障害報告書と再発防止策をご提示していたケースがございました」と説明しています。
Qiitaに「ほんとうに怖い。さくらのレンタルサーバー」という記事が投稿される
プログラマのための技術情報共有サービス「Qiita」に投稿された、「ほんとうに怖い。さくらのレンタルサーバー」という記事がネット上で物議を醸し、さくらインターネットが謝罪しています。
当該記事は10月に投稿されたもので、最終アップデートは12月12日（魚拓）。12月24日頃から、はてなブックマークで話題となっていましたが、Qiita側が「業務妨害」と表示して記事を非公開（限定共有化）の対応をとったことで更に注目される事態に発展。Twitterでは「#さくらのレンタルサーバー」がトレンド入りしていました。
ほんとうに怖い。さくらのレンタルサーバー - Qiita https://t.co/NFU9o7Horv
— YASU (@yasu1OO4) 2019年12月25日
記事業務妨害で消されてて草 pic.twitter.com/WhxVXclN8g
当該記事ではさくらインターネットで専用サーバーを約10年利用しているというユーザーが、自身が体験したというトラブルを報告し注意喚起する内容で、さくらインターネットのサポートの対応の悪さを指摘。ネットでは「上場企業がこんな対応ありえるんか？」「これがマジならどう考えてもさくらが悪い」「これは酷い……訴訟してもおかしくない」など批判が殺到。
一方で「Qiitaに書く内容ではない」という指摘や、「片方の言い分だと裏がとれない」など実際に起こったことなのか疑う声なども見られていました。
さくらインターネット「投稿記事は2017年当時の当社の対応に関する内容」
12月27日、さくらインターネットは公式サイトで「当社サーバーサービスに関する技術情報共有サイトへの投稿について」というリリースを公開。当該記事について、ユーザーや取引先などに、「ご心配、ご迷惑をお掛けしていることを心よりお詫び申し上げます」と謝罪。
「投稿記事に書かれている内容に合致するハードウェア故障とオペレーションミスに起因するサーバー停止が発生し、謝罪とともに障害報告書と再発防止策をご提示していたケースがございました」と事実を認め、「投稿記事は2017年当時の当社の対応に関する内容で、現在までのお客さまに対するご案内やサポート対応がご期待に十分に沿うものではなかったと真摯に反省し、ご指摘を重く受け止めております」と反省を述べています。
また当該記事を投稿したユーザーと「誠実に対話を進めていく」といい、今後については「ご安心・ご満足いただけるサービスとサポートを第一に取り組んでまいります」としました。
指摘されてたサービスは2012年に新規提供を終了した「専用サーバ」Serviceで、現行サービスの「さくらの専用サーバ」とは異なると説明しています。
Qiita、投稿記事を非公開にした理由と対応経緯を説明
同日、Qiitaも公式ブログを更新。当該記事を限定共有化（非公開）とした理由して、「技術的な話題を含んでいても他者を攻撃する記事の掲載は、コミュニティガイドラインの趣旨として良しとしていません」と説明しています。
弊社が2019年12月25日に限定共有化を行った記事につきまして、 限定共有化を行った理由および弊社対応の経緯をこちらのブログに記載いたしました。https://t.co/SUqVaUKPbh
— Qiita (キータ) 公式 (@Qiita) 2019年12月27日
非公開化された直後に「営業妨害」と表示されていたのは「システム上の都合」だといい、憶測を呼んだことを謝罪。ページを見たユーザーとの齟齬をなくすため「コミュニティガイドライン違反」に表示を変更したとのこと。
今後は同様の事例を防ぐため、非公開化された記事には詳細な理由を表示するということです。