10月27日に予約が開始された「iPhone X」ですが、Appleから「ご注文を完了できませんでした」というメールが届き、予約がキャンセルされるという報告が多数あがっています。また、このキャンセル扱いに対して、Appleサポートへ問い合わせの電話を行なったところ、問題が解決したという報告もあがっています。
「iPhone X」の予約が勝手にキャンセル扱いに？Twitterで報告相次ぐ
10月27日に予約が開始された「iPhone X」ですが、Twitterなどで「Appleから予約がキャンセルされた」というメールが届いたという報告が多数あがっています。
発売日発送分を予約できたiPhoneX、まさかのApple側からの強制キャンセル。他の方々も結構キャンセルされているみたいですね....発送延期なら分かるんだけどなぁ〜 pic.twitter.com/yEEW8Y8x3L
— The Focus (@The_Focus) 2017年10月29日
Appleから送られてきたという予約キャンセルのメールは「ご注文が完了できませんでした」というもので、「ご注文いただける数量に限りがございます、つきましては誠に勝手ながら、頂いておりますご注文はキャンセルとさせていただきます」といった内容。
この度のご注文におきましては、より多くのお客様にご提供させて頂くため、ご注文頂ける数量に限りがございます。つきましては誠に勝手ながら、頂いておりますご注文はキャンセルとさせて頂きます。与信解除のお問い合わせに関しましては直接カード会社へご連絡願います。ご請求は発生いたしませんのでご安心下さい。ご不便をおかけ致しまして申し訳ございません。
一部では予約時に「v6サービス」で接続していたことが同一IPからの注文と扱われ、転売目的の購入とされキャンセルになったのでは？という推測もされています。
Appleからお前のiPhone Xの予約キャンセルしたぞってメール届いたんだけど何事？ストア見に行ったら本当にキャンセルされてるし。Appleやべーわ。 pic.twitter.com/cSWjEFnwxr
— isida (@shzero5) 2017年10月29日
心当たりのない「キャンセル」メールが届いたら、Apple Store コールセンターへ問い合わせを
Appleからの突然の「iPhone Xの予約キャンセル」について、Apple Store コールセンターへ電話で問い合わせを行ったところ、予約キャンセルは解消されたという報告もされています。
iPhone X勝手にキャンセル問題
— ゴリラ (@gorillamonmon) 2017年10月30日
アップルサポートへ電話で解決！
一人2台の台数制限ゆえキャンセル対象になるが、心当たりない方はアップルへ電話を。
俺もキャンセル通知来たが対象外の旨を電話で説明。キャンセル解除対応になりました。https://t.co/L1DYLqkelZ
gori.meによると、Appleはこの問題を認識しているものの、原因は不明とのこと。「キャンセルされたiPhone Xは発売日の11月3日までに復活するのか」という問い合わせに、Appleは「現状ではハッキリと答えられない」と回答があったとしています。
キャンセルとなってしまったユーザーがAppleに問い合わせない限り、予約が復活しない可能性もあると指摘しており、該当するユーザーはすぐにApple Store コールセンターへ電話することをすすめています。